百年人寿服务从被动到主动领先战略再升级

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虽然“被动服务”和“主动服务”仅一字之差,但给客户的实际感受却是十万八千里,而从“被动”到“主动”的转变,不仅仅是客户与企业之间的地位变化,更是服务理念的一次大升级。近日,百年人寿重磅推出“百年管家”服务,将服务从低频、单次交易性质的“小服务”,升级到关注客户保单全生命周期,全触点的客户体验的高频、互动型的“大服务”,从“小到大”也意味着百年人寿“服务领先战