百年人寿加快数字化转型步伐荣获“年度保险服务领航企业”!

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日前,由《经济观察报》主办的第六届金融年会于在北京举办,经过与会专家多维度的公开评审,最终获奖名单已全部出炉,并得到组委会确认。经综合评定,百年人寿最终摘得“年度保险服务领航企业”奖项。

随着移动互联网和智能技术的广泛应用,传统保险服务模式正在发生改变,服务越发智能化、信息化和线上化。面对数字化发展潮流,百年人寿加快数字化转型步伐,紧跟科技保险发展潮流,逐步搭建一保通、官方微信、官网、APP等多个线上平台,从电子保单、电子通知书到电子回访,加速服务数字化发展步伐,持续推动自身服务模式升级,并以消费者为中心,不断创新更多服务项目,助力“服务领先”战略持续升级,在极大提升经营效率的同时,推动自身服务进入智能化时代。

在理赔服务上,百年人寿也走出一条特色发展道路。百年人寿创新提出“全程关爱理赔”的服务新模式,将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程,为客户在理赔前、中、后每个阶段都提供有价值的服务。同时,为客户打造“健康知识有人教,疾病诊疗有人管,医疗损失迅速赔”的三位一体保险保障生态圈,形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环,让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔,无论处于理赔任何环节,都能够享受到最适合的服务,给予客户无忧理赔的舒适感受。

标准化模式之外,百年人寿还积极探索有“温度”的服务,让客户可以感受到更多来自百年人寿的关怀和温暖。例如,“时空胶囊·爱的手书”旨在为客户提供一个保存记忆的空间,将客户对家人的爱与关怀保留至未来进行传递;客户服务节已成为百年接触客户最广、参与渠道最多、开展时间最长的年度重要客户活动,是百年与客户沟通的桥梁与纽带……

未来,百年人寿将不断开拓保险服务的蓝海,以保险科技为抓手,持续优化理赔服务,推动服务人性化发展,形成线上线下融合服务闭环,全心全意为客户带来优质服务新体验。


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