百年人寿荣获“杰出理赔服务企业”奖项

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9月5日,“可持续发展再出发——绿色经济专题论坛“成功召开。会上同时进行了奖项评选,凭借优质的理赔服务和良好的发展潜力,百年人寿在众多参选公司中脱颖而出,荣获“2022年度企业之光——杰出理赔服务企业”奖项。

理赔服务不仅是保险业的立业之本和生存之基,也是衡量险企服务能力的重要指标。在行业高质量转型发展趋势下,理赔服务成为各大险企竞争的发力点。百年人寿深知理赔服务对于社会和企业发展的重要性,坚持“保险姓保”的初心,聚焦价值增长,持续推动理赔服务的创新升级。

2011年,百年人寿创新推出“全程关爱理赔”服务模式,将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程,以专业化的手段和技术,打造线上线下多元化的服务渠道,使客户体验得以持续提升。历经多年实践和检验、筛选与整合,百年人寿2017年确立了“健康知识有人教,疾病诊疗有人管,医疗损失迅速赔”的三位一体保险保障生态圈,形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环。

健康大讲堂是百年人寿宣传健康知识的“前沿阵地”。百年人寿邀请国内知名的健康医学专家,现场举办公益性健康巡讲,为百年客户带来国际国内最新的医学研究成果和健康资讯。目前健康大讲堂已连续举办9年,惠及客户近60万人,其影响力和品牌效应与日俱增。

针对“看病难”这一社会现实, 百年人寿推出“重大疾病绿色通道”服务,为罹患重疾的客户提供免费、超值的医疗支援服务,2018年升级后不仅实现了较为完善的国内诊疗支持,也构建了海外就医通道,形成了百年全球医疗服务闭环。

为缓解客户的资金压力,百年人寿推出住院免押金服务,为客户代缴住院押金。客户审核通过后,根据客户情况安排在线转账等方式为客户代缴住院押金。住院期间需要多次缴纳住院押金的,在保额范围内不限制申请次数。

极简极速理赔服务是百年人寿追求的目标。为此,百年人寿推出直付速赔服务和保医直付服务。直付速赔服务由直付专员上门提供理赔服务,通过移动理赔系统,全程只需客户一个签名即可完成的快速理赔。保医直付服务实现医院与公司直接数据对接,在与百年人寿合作的医院,客户全程只需“1拍1传1签”,即可实现“数字化”快速理赔。

未来,百年人寿将持续提升理赔服务品质,不断提高理赔效率,创新服务举措,让“便捷化、数字化、智能化”深入人心,用“有温度”的理赔服务护航客户幸福人生。

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